Software de Gestão para Empresas

Software de Gestão para Empresas

Apoio técnico e funcional para manter ARTSOFT, Cegid PHC e Sage 50 a responder às necessidades da sua empresa. A Gestisoft presta assistência remota e presencial, resolve problemas e recomenda melhorias para a evolução da solução.
Atendimento: 9h00–13h00 e 14h00 -18h00 | Telefone e email | Assistência remota ou presencial | Cobertura nacional
Indique-nos o software utilizado e a necessidade atual. A Gestisoft pode responder a um pedido pontual, propor um acompanhamento regular ou avaliar uma solução implementada por outro parceiro.

O apoio certo evita que o software se torne um obstáculo

O suporte de software de gestão combina assistência técnica e acompanhamento funcional para resolver problemas, esclarecer utilizadores e adaptar a solução à evolução da empresa. Pode incluir intervenções remotas ou presenciais, correções, parametrizações, atualizações, recomendações e apoio à utilização diária.

Quando o ERP suporta faturação, stocks, contabilidade, logística, recursos humanos ou outras áreas críticas, uma dificuldade não afeta apenas o software. Pode atrasar tarefas, comprometer informação e criar dependências manuais em vários departamentos.

A Gestisoft procura compreender o impacto do pedido na operação e dar uma resposta adequada ao contexto da empresa.

Quando os problemas se repetem, a operação começa a adaptar-se às limitações

Nem todas as necessidades de suporte começam com uma falha técnica. Muitas surgem gradualmente, à medida que os processos mudam e o software deixa de acompanhar a forma como a equipa trabalha.

Alguns sinais de que está na altura de rever o acompanhamento:

  • os utilizadores recorrem frequentemente a folhas de cálculo ou tarefas paralelas;
  • existem dúvidas funcionais que permanecem sem resposta;
  • os mesmos erros ou dificuldades voltam a surgir;
  • relatórios e dashboards já não mostram a informação necessária;
  • novas lojas, empresas, armazéns ou utilizadores exigem alterações;
  • a versão, as parametrizações ou as integrações precisam de ser revistas;
  • a empresa recebe respostas técnicas, mas não orientação sobre a melhor forma de utilizar a solução;
  • o parceiro atual deixou de acompanhar as necessidades do negócio.
O suporte deve resolver a necessidade imediata, mas também ajudar a identificar a sua origem e reduzir a probabilidade de repetição.
Apresentar uma Necessidade de Suporte >>

Apoio técnico e funcional na mesma relação

Os pedidos relacionados com software de gestão nem sempre pertencem exclusivamente à tecnologia ou à operação. Uma alteração aparentemente simples pode envolver regras do sistema, processos internos, perfis de acesso e informação utilizada por diferentes equipas.

Suporte técnico

Intervenção sobre os componentes tecnológicos necessários ao funcionamento e à evolução da solução.

Suporte funcional

Acompanhamento da forma como o software é configurado e utilizado nos processos da empresa.

Um modelo de suporte adaptado à sua empresa

A Gestisoft presta suporte em todo o território nacional, através de uma combinação de canais e modalidades ajustada ao tipo de necessidade.
Contacto

Os pedidos podem ser apresentados por telefone ou email, durante o horário de atendimento das 9h00–13h00 e 14h00 -18h00.

Intervenção

Sempre que a situação o permita, a assistência pode ser realizada remotamente. Quando a necessidade exige presença nas instalações, pode ser agendada uma intervenção presencial.

Contratação

O serviço pode ser utilizado através de um contrato regular ou para responder a um pedido pontual. O modelo adequado depende da frequência e do nível de acompanhamento pretendido.

Suporte especializado para três soluções de gestão

Suporte Sage 50

Enquanto Sage Business Partner Gold, a Gestisoft presta suporte Sage 50 a micro e pequenas empresas que necessitam de apoio na utilização e continuidade da sua gestão comercial, administrativa e financeira.

Conhecer o Sage 50

Suporte Cegid PHC

Enquanto Cegid Partner Gold, a Gestisoft acompanha empresas que utilizam Cegid PHC, desde pedidos de utilização e configuração até atualizações, integrações e necessidades de desenvolvimento.

Conhecer as Soluções Cegid PHC

Suporte ARTSOFT

Enquanto ARTSOFT Strategic Partner, a Gestisoft presta apoio técnico e funcional a empresas que utilizam ARTSOFT, incluindo parametrização, utilização, relatórios, integrações e evolução da solução.

Conhecer as soluções ARTSOFT

Pode mudar de parceiro sem mudar de software

A Gestisoft pode assumir o suporte de ARTSOFT, Cegid PHC ou Sage 50 mesmo que a solução tenha sido implementada por outro parceiro. Antes de iniciar o acompanhamento, analisamos a versão, a configuração, os desenvolvimentos, as integrações e as principais necessidades da empresa.


Esta avaliação permite identificar prioridades e perceber se a solução necessita de correções, atualização, reparametrização, formação adicional ou uma intervenção mais abrangente.

Quando o projeto apresenta problemas acumulados, a Gestisoft pode preparar um plano de recuperação. Se a solução já não for adequada, pode também apoiar a migração de versão ou a substituição por outro software de gestão.

Pedir Avaliação da Solução Atual >>

Casos de Sucesso

A tecnologia só faz sentido quando gera resultados concretos.

Conheça alguns exemplos de empresas que modernizaram os seus processos de gestão com o apoio da Gestisoft e descobriram novas formas de ganhar eficiência, controlo e capacidade de crescimento.

Perguntas frequentes sobre Suporte de Software de Gestão

Sempre que possível, o pedido deve identificar o software e o módulo utilizados, descrever a dificuldade e indicar os utilizadores ou processos afetados. Mensagens de erro, imagens do ecrã e informação sobre alterações recentes também podem ajudar a compreender a situação.

Estes elementos permitem enquadrar melhor o pedido e preparar a intervenção adequada. Os clientes que necessitem de ajuda podem consultar os contactos e o acesso remoto na página de Assistência Técnica.

Não. O suporte pode ser contratado para um pedido pontual ou através de um modelo de acompanhamento regular. A opção mais adequada depende da frequência dos pedidos, da importância do software na operação e do nível de continuidade pretendido.

Um acompanhamento regular permite acumular conhecimento sobre a empresa e antecipar necessidades. A intervenção pontual responde a situações específicas sem obrigar a um contrato contínuo.

Sim. A Gestisoft disponibiliza pacotes de horas para empresas que necessitam de apoio técnico ou funcional com alguma regularidade, mas pretendem utilizar o serviço de acordo com as necessidades que vão surgindo.

As horas podem ser utilizadas nos pedidos abrangidos pelo serviço, evitando a contratação isolada de cada intervenção. O pacote mais adequado e as respetivas condições são definidos de acordo com o software utilizado, o contexto da empresa e o apoio previsto.

Sim. A Gestisoft presta suporte a empresas em todo o território nacional. O acompanhamento combina assistência remota com intervenções presenciais quando a natureza do pedido assim o exige.

A modalidade mais adequada é definida considerando a situação, a localização da empresa e o trabalho necessário.

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