Assistência Técnica

Assistência Técnica Gestisoft

Precisa de ajuda com o software, os equipamentos ou os serviços tecnológicos acompanhados pela Gestisoft?

Escolha a forma de contacto mais adequada e indique-nos o que está a acontecer. Quanto mais completa for a informação, mais facilmente conseguimos analisar e encaminhar o pedido.
Enviar um pedido
Canal recomendado para descrever a situação, anexar imagens e iniciar o pedido de assistência.
Email suporte@gestisoft.pt ou através do formulário de pedido de suporte.
Contactar o suporte
Para situações que precisam de esclarecimento imediato.
Ligar 218 059 428
Iniciar acesso remoto
Apenas quando indicado pela equipa técnica.
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Apenas quando indicado pela equipa técnica.

  • O nosso horário de suporte nos dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados) é das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00.

Como podemos ajudar?

  • Software de gestão e aplicações

    Erros, configurações, atualizações, acessos, relatórios, documentos, parametrizações e dúvidas relacionadas com a utilização das soluções acompanhadas pela Gestisoft.

  • Equipamentos, sistemas e rede

    Problemas com computadores, servidores, impressoras, ligações, acessos, desempenho ou outros recursos incluídos no serviço contratado.

  • Cloud, email e serviços Microsoft

    Dificuldades de acesso, sincronização, contas, permissões, Microsoft 365, armazenamento cloud e serviços associados.

  • Websites e serviços digitais

    Erros de funcionamento, formulários, conteúdos, integrações ou outras situações relacionadas com websites e soluções digitais mantidas pela Gestisoft.

Envie a informação necessária para analisarmos o pedido

Uma descrição clara ajuda a equipa a encaminhar o pedido para o técnico mais adequado e reduz a necessidade de contactos adicionais antes de iniciar a análise.

  • Identifique a solução afetada

    Indique o software, equipamento ou serviço onde encontrou a dificuldade, incluindo a respetiva versão quando essa informação estiver disponível.

  • Explique o que estava a fazer

    Descreva os passos realizados antes de surgir o problema e indique se a situação acontece sempre ou apenas em determinadas condições.

  • Transcreva a mensagem apresentada

    Se surgir um aviso ou código de erro, envie o texto completo. Evite resumos como “apareceu um erro”, porque mensagens diferentes podem exigir análises diferentes.

  • Anexe uma imagem, se for útil

    Uma captura de ecrã pode ajudar a identificar a situação, desde que não apresente palavras-passe, dados pessoais ou informação confidencial desnecessária.


    Como funciona o acesso remoto?

    O acesso remoto permite que um técnico autorizado visualize e intervenha no equipamento através da Internet, com o conhecimento do utilizador. Deve ser iniciado apenas depois de contactar a Gestisoft e seguindo as indicações da equipa técnica.
    Contacte a equipa e descreva a situação
    Abra o acesso remoto quando solicitado
    Autorize a ligação do técnico
    Acompanhe a intervenção e confirme o resultado
    A Gestisoft não lhe solicitará que partilhe palavras-passe por email nem que instale aplicações de acesso remoto através de ligações recebidas de contactos desconhecidos.

    O que acontece depois de enviar o pedido?

    Uma descrição clara ajuda a equipa a encaminhar o pedido para o técnico mais adequado e reduz a necessidade de contactos adicionais antes de iniciar a análise.

    Registo e enquadramento

    A equipa recebe a informação, identifica a solução afetada e avalia o impacto indicado

    Contacto e análise

    Um técnico entra em contacto através dos dados fornecidos através do Assistente Remoto

    Resolução ou definição do próximo passo

    O pedido é tratado dentro do âmbito contratado.

    Perguntas frequentes sobre assistência técnica

    Solução afetada, descrição, utilizadores afetados, mensagem de erro e imagem.

    É necessário fazer o download da aplicação e aguardar que o técnico inicie a intervenção, este processo é acompanhado por telefone.

    Depende da natureza da situação, no entanto preferencial mente a assistência é feita remotamente.
    Pode enviar o pedido através do formulário ou por email a qualquer momento. Os pedidos recebidos fora do horário de atendimento serão analisados pela equipa técnica no período útil seguinte, de acordo com a respetiva ordem e prioridade.
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    Somos parceiro autorizado de gigantes da indústria como ARTSOFT, PHC e SAGE, a GestiSoft fornece uma gama distinta de soluções adaptadas para atender às crescentes necessidades dos nossos clientes.

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